6月23日，江蘇省鹽城市部分地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)雷電、短時(shí)強(qiáng)降雨、冰雹、雷雨大風(fēng)等強(qiáng)對流天氣，局部地區(qū)遭龍卷風(fēng)襲擊，瞬時(shí)中心風(fēng)力達(dá)12級。截至目前，事件已造成98人死亡，846人送醫(yī)。事件發(fā)生后，中國平安及旗下子公司迅速成立應(yīng)急工作小組，第一時(shí)間推出多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)措施，為客戶提供便捷的理賠和救助服務(wù)。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)受理報(bào)案30筆，并在4小時(shí)內(nèi)完成首單車險(xiǎn)賠付；平安人壽排查出8位出險(xiǎn)客戶，為其中一位特案預(yù)理賠1000元；平安養(yǎng)老險(xiǎn)迅速推出10項(xiàng)理賠及14項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，排查出險(xiǎn)客戶1名，已啟動(dòng)預(yù)賠付緊急預(yù)案；平安健康險(xiǎn)推出六大服務(wù)舉措，為所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”。
江蘇風(fēng)災(zāi)重大災(zāi)難事件發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)立即成立以孫建平董事長為組長的突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，派應(yīng)急小組趕往阜寧受災(zāi)駐點(diǎn)服務(wù)，并在第一時(shí)間開通綠色服務(wù)通道。截至24日16時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共接到車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案30筆，估損140萬元。其中，車險(xiǎn)接到報(bào)案29筆，總估損40萬元，已查勘16筆；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)排查到出險(xiǎn)企業(yè)廠房倒塌，造成二死二十傷，初步預(yù)估損失超過100萬元；意健險(xiǎn)暫未接到報(bào)案。
平安產(chǎn)險(xiǎn)還在事故發(fā)生4小時(shí)后完成首單車險(xiǎn)賠付。16時(shí)48分，鹽城阜寧夏先生撥打95511報(bào)案稱，自己的車被飛來的多個(gè)磚塊砸中，車輛前擋玻璃等多處受損。線上作業(yè)員接到報(bào)案后立即聯(lián)系客戶，第一時(shí)間了解客戶出險(xiǎn)信息并安撫夏先生，指引他上傳定損理賠照片。因車輛多處受損，作業(yè)員指引客戶到達(dá)維修地點(diǎn)進(jìn)行檢查，確定損失情況。當(dāng)晚20時(shí)37分，經(jīng)客戶確認(rèn)損失后，1400元理賠款即支付到客戶賬戶中。
平安人壽亦在事件發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，成立以董事長丁當(dāng)為組長、總經(jīng)理李文明為副組長的總公司重大突發(fā)災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)事故處理，平安人壽江蘇分公司迅速啟動(dòng)重大事故緊急預(yù)案。平安人壽緊急推出十條服務(wù)舉措，支持機(jī)構(gòu)應(yīng)急處理；并同步調(diào)動(dòng)蘇州、無錫、南通理賠查勘人員待命，隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場事故處理，配合江蘇分公司排查和服務(wù)受災(zāi)客戶。此外，江蘇分公司還安排人員為受災(zāi)群眾免費(fèi)發(fā)放水、面包、衛(wèi)生紙等急需用品，前往醫(yī)院進(jìn)行慰問和義務(wù)幫扶。截至目前，平安人壽共有8位客戶出險(xiǎn)，并向其中一位特案預(yù)理賠1000元。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)在事件發(fā)生后迅速推出10項(xiàng)理賠及14項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，減少受災(zāi)客戶理賠的手續(xù)和時(shí)間。平安健康險(xiǎn)推出六大服務(wù)舉措，為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”，調(diào)節(jié)事故人員及家屬可能出現(xiàn)的心理問題。截至17時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)已排查客戶200余人，發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶1名，目前已啟動(dòng)預(yù)賠付緊急預(yù)案；平安健康險(xiǎn)暫未發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶。
中國平安表示，中國平安及旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)和健康險(xiǎn)將繼續(xù)關(guān)注風(fēng)災(zāi)事件的進(jìn)展，配合其他社會(huì)力量全力做好救援、查勘、理賠等各項(xiàng)工作。