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六成社區(qū)支行實(shí)現(xiàn)盈虧平衡 平安銀行社區(qū)金融業(yè)務(wù)"提質(zhì)增效"

六成社區(qū)支行實(shí)現(xiàn)盈虧平衡 平安銀行社區(qū)金融業(yè)務(wù)"提質(zhì)增效"

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平安銀行社區(qū)金融業(yè)務(wù)于2013年末啟動(dòng),逐漸以“平安好鄰居”的鮮明形象站穩(wěn)腳跟。

本報(bào)訊(記者周軒千)平安銀行社區(qū)金融業(yè)務(wù)于2013年末啟動(dòng),逐漸以“平安好鄰居”的鮮明形象站穩(wěn)腳跟。截至目前,平安銀行已在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)開(kāi)業(yè)了近350家社區(qū)支行,服務(wù)48萬(wàn)客戶,管理400億元資產(chǎn),網(wǎng)均資產(chǎn)規(guī)模突破1億元。平安銀行社區(qū)金融事業(yè)部總裁崔文靜日前透露,業(yè)務(wù)整體已經(jīng)盈利,并有超過(guò)六成的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

“首先,客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)是有需求的?!贝尬撵o表示。在平安銀行近期進(jìn)行的客戶調(diào)研中,60%的客戶選擇“同時(shí)使用網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道辦理業(yè)務(wù)”,超過(guò)65%的客戶“依賴網(wǎng)點(diǎn)提供咨詢服務(wù)和解決復(fù)雜問(wèn)題”。另一方面,從國(guó)外銀行業(yè)的發(fā)展歷程與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,輕型化、社區(qū)化的新型網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨。此類網(wǎng)點(diǎn)投入僅需傳統(tǒng)綜合網(wǎng)點(diǎn)的八分之一到十分之一,可有效實(shí)現(xiàn)成本控制;更重要的是,將產(chǎn)品及服務(wù)貫穿于“鄰里”往來(lái)中,可以真正做到客戶的沉淀與深耕。

平安銀行2015年推出的社區(qū)金融品牌“平安好鄰居”,即強(qiáng)調(diào)了這種定位。據(jù)悉,平安銀行各社區(qū)支行迄今已累計(jì)在全國(guó)開(kāi)展了近萬(wàn)場(chǎng)小型社區(qū)活動(dòng),而由總行社區(qū)金融事業(yè)部策劃組織的“平安鄰居節(jié)”已進(jìn)入第2年,覆蓋范圍及規(guī)模不斷擴(kuò)大,吸引上萬(wàn)人參與其中,已在業(yè)內(nèi)形成良好的知名度及口碑,并與社區(qū)居民建立了親密的互動(dòng)關(guān)系。此外,平安銀行還投入了大量資源用于對(duì)社區(qū)理財(cái)經(jīng)理的培養(yǎng),改變傳統(tǒng)“等客上門”的思維和營(yíng)銷模式,做到“走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的結(jié)合。得益于此,平安銀行社區(qū)支行的中高價(jià)值客戶占比是整體零售業(yè)務(wù)的4至5倍。

“但不是說(shuō)‘輕’了,產(chǎn)品與服務(wù)就‘少’了?!贝尬撵o介紹稱,社區(qū)支行不但承接了平安銀行已有的全零售產(chǎn)品體系,還依托于平安集團(tuán)的綜合金融平臺(tái),與各專業(yè)公司開(kāi)展合作試點(diǎn),根據(jù)社區(qū)客群的特征打造了一系列專屬產(chǎn)品解決方案。在服務(wù)功能上,雖然社區(qū)支行的功能模塊及人力配置不如傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn),但已能通過(guò)智能設(shè)備基本覆蓋所有的非現(xiàn)金零售業(yè)務(wù)。在平安銀行的社區(qū)支行,除了已較為普及的遠(yuǎn)程開(kāi)卡機(jī)(VTM),還為理財(cái)經(jīng)理配置了移動(dòng)展業(yè)設(shè)備,隨時(shí)隨地、方便快捷地滿足客戶的需求,也實(shí)現(xiàn)了線上、線下的有機(jī)整合。

針對(duì)線上線下一體化,平安銀行還在社區(qū)支行大力推行客戶移動(dòng)化項(xiàng)目,借助口袋銀行、平安橙子等APP,將客戶日常、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理需求引流至線上,使社區(qū)支行更加專注地做好客戶關(guān)系維護(hù)、復(fù)雜問(wèn)題解決等工作,在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí),也極大地提升了客戶體驗(yàn)。此外,平安銀行十分重視微信的平臺(tái)效應(yīng),在“平安好鄰居”微信公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)上,不局限于簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)維護(hù),而是基于微信API接入、RBAC權(quán)限管理、LBS定位等技術(shù),為所有社區(qū)支行提供具備信息展示、基礎(chǔ)線上活動(dòng)運(yùn)行、客戶交流服務(wù)等功能的專屬定制化頁(yè)面,在線上打造了一個(gè)虛擬社區(qū)。近期,“平安好鄰居”公眾號(hào)已完成訂閱號(hào)向服務(wù)號(hào)的升級(jí),保險(xiǎn)自助辦理、貸款自助申請(qǐng)等功能將陸續(xù)上線,并逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)線上用戶畫像的構(gòu)建以及對(duì)線下網(wǎng)點(diǎn)的導(dǎo)流?!拔艺J(rèn)為在一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,至少是在銀行的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,O2O應(yīng)該是常態(tài)而不是創(chuàng)新?!贝尬撵o指出。

2016年是平安銀行社區(qū)金融業(yè)務(wù)“提質(zhì)增效”的一年。崔文靜強(qiáng)調(diào),在社區(qū)金融業(yè)務(wù)上,平安銀行不做運(yùn)動(dòng)式發(fā)展,現(xiàn)有的定位及經(jīng)營(yíng)模式仍有優(yōu)化空間,前進(jìn)步伐可以更穩(wěn)健。接下來(lái),平安銀行會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的智能化建設(shè),加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,將平安銀行社區(qū)支行打造成為一種新型零售銀行網(wǎng)點(diǎn)?!拔覀兿M?jīng)過(guò)2016年,‘平安好鄰居’能從2.0進(jìn)階到3.0,成為平安銀行向客戶提供專業(yè)服務(wù)的觸點(diǎn)、接觸與培育未來(lái)價(jià)值客戶的場(chǎng)所、品牌傳播的陣地。”崔文靜表示。

[責(zé)任編輯:周濤]