新年伊始，太平人壽在深圳建設(shè)的占地超2000平方米的“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”正式開放。運(yùn)行近兩個(gè)月的時(shí)間，已舉辦各類健康體驗(yàn)、親子、講座、發(fā)表會等活動近50場，接待來訪客戶近3000人次，其主打的場景化體驗(yàn)式服務(wù)深受客戶歡迎。
太平人壽在深圳建設(shè)的這個(gè)“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”項(xiàng)目，地址位于深圳太平金融大廈3樓，占地超2000平方米，是太平人壽目前建設(shè)的占地面積最大、使用功能最多，最能體現(xiàn)場景化體驗(yàn)式服務(wù)特點(diǎn)的“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”。太平人壽深圳分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹到。
“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”是太平人壽在2015年正式啟動的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，主打場景化體驗(yàn)式服務(wù)，通過將太平人壽多年來最具特色的“精品”服務(wù)項(xiàng)目匯集在一起，在固定的場所進(jìn)行集中展現(xiàn)，并以可交互、可觸摸的方式，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)各服務(wù)項(xiàng)目的便利，同時(shí)利用場地的空間條件，舉辦各類型的客戶活動、產(chǎn)品推介活動等。應(yīng)該說，從其功能定位來看，“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”不僅是太平人壽的一個(gè)展示窗口，還是一個(gè)與客戶建立互動及情感交流的中心場所。
據(jù)了解，太平人壽“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”這一運(yùn)作形式在行業(yè)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。2015年客戶服務(wù)節(jié)期間，太平人壽就初步推出了這一形式，嘗試將這種創(chuàng)新性的服務(wù)模式推向市場，獲得了客戶的普遍歡迎。目前，太平人壽已在四川、湖北試點(diǎn)開設(shè)了“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”，在深圳的項(xiàng)目，則是占地面積最大、功能最多的一處，可謂“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”的“旗艦店”。
“‘綠樹空間客戶體驗(yàn)館’可以說是展現(xiàn)太平人壽‘精品’壽險(xiǎn)服務(wù)最重要的窗口，客戶來到這里，就可以將太平人壽的精華服務(wù)一站‘全體驗(yàn)’。”太平人壽深圳分公司負(fù)責(zé)人表示。
深圳“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”館內(nèi)，設(shè)有以健康管理增值服務(wù)項(xiàng)目為核心的“健康小屋”，具有“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)的、以移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的“E服務(wù)”體驗(yàn)館，以各種趣味性的親子活動為核心的“家文化”體驗(yàn)館，以及為客戶提供個(gè)性化與特殊定制服務(wù)的“特色俱樂部”四大不同主題的互動式體驗(yàn)館。四大主題館集中展示了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目及領(lǐng)先行業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，邀請客戶實(shí)地了解、參與、操作、感受。除四大主題區(qū)域外，館內(nèi)還設(shè)有休閑水吧區(qū)、VIP服務(wù)室，為來訪的客戶提供休閑、洽談的場所；近400平方米的宴會廳，可滿足300位客戶參與講座、沙龍等活動。
在近2月的運(yùn)行中，眾多走進(jìn)體驗(yàn)館的客戶真真切切地感受了一把場景化的體驗(yàn)式服務(wù)。在“健康小屋”，自助體檢機(jī)器全面開放，每位客戶只需花5分鐘時(shí)間，即可檢測50種身體指標(biāo)，還可通過手機(jī)APP查看體檢報(bào)告；“E服務(wù)”場館里，客戶通過電腦一體機(jī)體驗(yàn)太平人壽網(wǎng)上營業(yè)廳、理賠通、中醫(yī)聞音APP等獨(dú)具太平特色的服務(wù)項(xiàng)目；“家文化”場館經(jīng)常舉辦的親子烘焙、繪畫、卡通游戲等活動，成為孩子們的最愛，場館內(nèi)特別設(shè)置的兒童衛(wèi)生間，被家長們一致稱贊為“貼心、周到”；特色俱樂部是提供私人訂制高端服務(wù)活動的主要場所，曾邀請知名形象設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為太平人壽客戶提供專業(yè)、定制、個(gè)性化的形象設(shè)計(jì)體驗(yàn)，包含色彩搭配、服裝設(shè)計(jì)、發(fā)型診斷等，深受女性客戶的歡迎；休閑水吧里專業(yè)華麗的調(diào)酒表演，一度讓客戶刷爆微信朋友圈。
“以前只是聽代理人介紹，自己也沒什么感覺，現(xiàn)在真的看見了、參與了，才算是一一對上了號，知道了這些服務(wù)真的很周到、也很有意思?！鄙钲诳蛻舻倪@一切身感受，正點(diǎn)明了太平人壽設(shè)立“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”的初衷：讓無形的保險(xiǎn)服務(wù)“有形”化，變得可感知、可觸摸、可體驗(yàn)。從目前的市場反饋來看，體驗(yàn)館這一創(chuàng)新形式，不僅吸引了客戶的眼球，也獲得了一致的贊賞。在試水成功的基礎(chǔ)上，太平人壽也計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大體驗(yàn)館的覆蓋范圍，依托該公司在全國的900余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展積極建設(shè)，讓更多人可以走進(jìn)“綠樹空間客戶體驗(yàn)館”感受“精品”壽險(xiǎn)服務(wù)。(通訊員 潘晶)