“不到20分鐘就收到了賠付通知”,平安人壽深圳分公司用事實(shí)向深圳市民展現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的理賠新速度。
客戶(hù)黃女士,深圳一家私營(yíng)企業(yè)老板,保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng),最近幾年陸續(xù)為自己購(gòu)買(mǎi)平安護(hù)身福、平安福、健享人生等保險(xiǎn)產(chǎn)品?!疤煊胁粶y(cè)風(fēng)云”。 2016年2月,黃女士因腹痛入院,并被確診結(jié)腸息肉。
出院當(dāng)天,黃女士撥打平安客服熱線(xiàn)95511報(bào)案,并準(zhǔn)備好各類(lèi)住院材料的原件和復(fù)印件。第二天,平安人壽深圳分公司保險(xiǎn)服務(wù)人員親自上門(mén),并沒(méi)有讓黃女士在任何單證上簽字,全程用一部手機(jī)電子化操作,僅用時(shí)19分鐘,黃女士手機(jī)提示有短信,她打開(kāi)一看,理賠款項(xiàng)已經(jīng)到賬。
對(duì)此,黃女士驚訝不已。在與平安人壽保險(xiǎn)服務(wù)人員聊天過(guò)程中得知,平安人壽最近新推出了一項(xiàng)“安e賠”服務(wù),充分利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)拍照傳送資料,客戶(hù)電子簽名提交申請(qǐng)后,公司后臺(tái)實(shí)時(shí)審核,在線(xiàn)即可查詢(xún)實(shí)時(shí)理賠進(jìn)展,實(shí)現(xiàn)全程無(wú)紙化、透明化理賠?!捌桨踩藟鄣睦碣r服務(wù)實(shí)在太贊了!”黃女士不由自主地豎起大拇指。
后續(xù),平安人壽深圳分公司將繼續(xù)重磅推行“安e賠”服務(wù),為更多的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、掌上閃付”的理賠體驗(yàn)。