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平安人壽業(yè)內(nèi)唯一榮獲“用戶洞察獎”

平安人壽業(yè)內(nèi)唯一榮獲“用戶洞察獎”

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人工智能朗讀:

近日,由民間評選的第四屆金鈴獎頒獎典禮在北京舉行,平安人壽憑借“首席體驗官”案例勇奪“用戶洞察獎”。 主辦方認(rèn)為,平安人壽用心挖掘消費者需求,積極探索未來的消費趨勢,在提升客戶體驗上所做的努力已走在行業(yè)前列。

深圳新聞網(wǎng)訊 近日,由民間評選的第四屆金鈴獎頒獎典禮在北京舉行,平安人壽憑借“首席體驗官”案例勇奪“用戶洞察獎”。 主辦方認(rèn)為,平安人壽用心挖掘消費者需求,積極探索未來的消費趨勢,在提升客戶體驗上所做的努力已走在行業(yè)前列。2015年,平安人壽還將進(jìn)一步提升客戶體驗,計劃在深圳和青島試點推出新一代客服門店,讓客戶在門店享受到賓至如歸的舒適體驗。據(jù)悉,平安人壽是保險業(yè)內(nèi)唯一一家獲“用戶洞察獎”的企業(yè)。平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)表示,公司近年一直致力于打造保險行業(yè)客戶服務(wù)的標(biāo)桿,本次獲獎是對本公司此前一系列科技金融探索的肯定,未來還將持續(xù)為客戶帶來更多更好的保險消費新體驗。

新一代客服門店展現(xiàn)保險服務(wù)新體驗為進(jìn)一步提升客戶享受保險服務(wù)的體驗,踐行“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)主張,平安人壽計劃在2015年初推出全新的客服門店,新一代的客服門店將首先在深圳、青島兩地試點。該全新的客服門店將借鑒全球金融服務(wù)中心的發(fā)展趨勢,融入零售店鋪風(fēng)格、咖啡吧文化及互聯(lián)網(wǎng)科技元素,讓客戶在門店辦理相關(guān)保險業(yè)務(wù)時享受到賓至如歸的舒適體驗。而除了硬件條件的提升外,平安人壽還將全新推出健康管理APP,從客戶的生活習(xí)慣著手,對威脅客戶身體健康的因素進(jìn)行全面管理,改變此前只有在客戶發(fā)生風(fēng)險后才提供保障的“事后”模式,轉(zhuǎn)而采取預(yù)防方式幫助客戶規(guī)避可能發(fā)生的疾病等風(fēng)險。

“首席體驗官”聆聽客戶心聲長期以來,平安人壽都致力于提升客戶的保險消費體驗。2013年底,平安人壽推出“全球招募首席體驗官”項目,這個被譽(yù)為“中國版最佳工作”的活動,在網(wǎng)絡(luò)上掀起一股報名熱潮。平安人壽為此次“首席體驗官”招募活動開出了令人羨慕的豐厚條件。成功應(yīng)聘者將以“首席體驗官”身份在平安人壽工作一天。在酬勞方面,平安人壽更是承諾“一字千金”的豐厚獎勵:對于“首席體驗官”提出的有效服務(wù)建議,將按照一字值千元的標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵,不設(shè)上限。除了 “首席體驗官”一職外,平安人壽還從既有客戶中挑選了94名服務(wù)體驗師,通過“尋找身邊的客戶體驗創(chuàng)意”征集、客戶座談會等客戶體驗建議公開征集系列活動,最大范圍搜集客戶的建議,并將其具體落實在服務(wù)質(zhì)量提升上,為客戶帶來更好體驗。

科技金融創(chuàng)新永不停步據(jù)了解,為提升客戶體驗,平安人壽從未停止創(chuàng)新腳步。繼去年從服務(wù)渠道、理賠時效、上門服務(wù)著手升級服務(wù)舉措后,今年5月更是在業(yè)內(nèi)首推客戶服務(wù)賬單。該賬單整合了投保人所有有效保單的保障、交費、領(lǐng)取、理賠等多項重要信息,讓客戶的保單信息盡在掌握,管理多張保單從此不再成為客戶煩心事??蛻敉ㄟ^直接登陸一賬通的“服務(wù)賬單”菜單,其所有保單的交費情況、權(quán)益變更等各項重要信息一一列出,一步解決保單管理的難題。同時,客戶服務(wù)賬單還將提醒客戶關(guān)注保單異常情況,客戶可利用賬單及時掌握并維護(hù)保單權(quán)益??蛻舴?wù)賬單把客戶的賬單管理化繁為簡,讓客戶充分體驗到科技金融的魅力。據(jù)了解,更多類似這樣人性化的服務(wù)將是平安人壽未來著力的重點。

據(jù)悉,“金鈴獎”是第一個由民間評選,為在民意傾聽、用戶傾聽以及民意傳播中有突出表現(xiàn)的機(jī)構(gòu)而頒發(fā)的獎項,以“金鈴”作為象征物,寓意風(fēng)過之后必有聲,傳遞 “民眾、市場、消費者的聲音”。今年共設(shè)立“傾聽民意政府獎”、“用戶之聲企業(yè)獎”和“傳遞民意金聲獎”三大類十五個獎項。

[責(zé)任編輯:王翠云]