深圳新聞網(wǎng)訊 J.D. Power亞太公司近日發(fā)布的《2014年中國零售商業(yè)銀行客戶滿意度研究（RBSS）》顯示，華夏銀行在零售銀行客戶滿意度排名中位列全國第四，股份制銀行第三；在“費用”及“問題解決”兩個領(lǐng)域表現(xiàn)最出色。

據(jù)了解，華夏銀行綜合評分位列全國第四，在“費用”和“問題解決”兩方面表現(xiàn)出色，分別比行業(yè)平均水平高133分和99分。這是客戶對華夏銀行在服務(wù)水平的充分肯定。

據(jù)介紹，此項中國零售銀行客戶滿意度的研究已經(jīng)進(jìn)入第六個年頭。今年4-6月在全國30個城市調(diào)研了9120名零售銀行客戶，涵蓋了在中國開展業(yè)務(wù)的15家主要銀行，主要通過“交易/業(yè)務(wù)辦理”、“產(chǎn)品供應(yīng)”、“賬戶信息”、“設(shè)施”、“費用”和“問題解決”六個因子衡量客戶滿意度。（通訊員 張美玲）