深圳新聞網(wǎng)訊，一年一度的太平人壽客戶服務(wù)節(jié)日前再度在全國展開。6月16日，太平人壽選擇湖北武漢作為本屆客服節(jié)的首啟之地，并在中國太平官方網(wǎng)站同步開通了客戶服務(wù)節(jié)專題網(wǎng)站。本屆客服節(jié)以“愛在太平幸福一生”為主題，在為期三個(gè)月的活動時(shí)間里，太平人壽將在全國35家省級分公司及900余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面開展三大主題活動，一方面將為全國客戶提供增值服務(wù)，另一方面，將攜手客戶，進(jìn)一步深化多年來精心運(yùn)作的公益項(xiàng)目，與客戶在更深層次互動，與客戶在公益平臺共舞。
主題活動之一——“太平愛心書屋”持續(xù)關(guān)愛活動是太平人壽上屆客戶服務(wù)節(jié)“太平手拉手愛心書屋”活動的延續(xù)。據(jù)了解，在2012年客戶服務(wù)節(jié)期間，太平人壽攜手中國少年兒童出版總社知心姐姐教育服務(wù)中心，發(fā)動太平人壽客戶和社會愛心人士，已為全國128所貧困學(xué)校捐贈了近35萬冊的圖書。2013年，太平人壽將攜手北京成龍慈善基金會，以定向資金投入方式，再次為貧困學(xué)校進(jìn)行愛心捐贈。太平人壽客戶可以通過多種形式參與到本次活動中來。
“環(huán)?！币彩翘饺藟蹥v屆客服節(jié)所關(guān)注的公益主題之一。前兩屆的客服節(jié)，“我的環(huán)保金點(diǎn)子”和“太平愛心林植樹”活動受到廣大太平人壽客戶的推崇和歡迎。本屆客戶服務(wù)節(jié)的環(huán)保主題活動——“把藍(lán)天留給未來”全國少兒環(huán)保創(chuàng)意大賽將面向“下一代”，以孩子為紐帶，通過客戶家庭的共同參與，在向少年兒童普及環(huán)保知識、從小培養(yǎng)地球公民意識的同時(shí)，向整個(gè)社會傳遞關(guān)注生態(tài)、關(guān)愛生命的正能量。
三大主題活動中，“太平愛心書屋”持續(xù)關(guān)愛活動和“把藍(lán)天留給未來”全國少兒環(huán)保創(chuàng)意大賽兩個(gè)活動主打公益牌，太平人壽將自身定位為客戶的“愛心伙伴”，與客戶一起，同為社會謀福利；而在本屆客戶服務(wù)節(jié)“恒久關(guān)愛，太平成長”客戶關(guān)懷系列活動中，太平人壽則化身為客戶的“關(guān)愛天使”，將重點(diǎn)放在對客戶自身的關(guān)懷和呵護(hù)，與客戶進(jìn)一步互動。系列活動包括“保單關(guān)懷”、“健康關(guān)懷”、“服務(wù)關(guān)懷”三大模塊?？头?jié)期間，太平人壽將通過客戶回訪方式，開展服務(wù)滿意度調(diào)查，全面檢視客戶保單信息、家庭保單保障情況，并提供健康咨詢、健康體檢和專家健康講座，向老客戶提供獨(dú)具太平人壽特色的增值服務(wù)。
作為國內(nèi)第六家壽險(xiǎn)公司，截至2013年5月底，太平人壽有效保單超過860萬張，客戶總量已超2800萬。如何與客戶充分互動交流，為客戶提供更有價(jià)值、更受歡迎的服務(wù)，已成為太平人壽新時(shí)期客戶服務(wù)的重大命題。攜手客戶，一同做公益，已逐漸成為太平人壽客服節(jié)的傳統(tǒng)和特色。太平人壽認(rèn)為，由公司搭臺，攜手客戶共同唱好公益這場大戲，是鉚合客戶需求與公司增值服務(wù)的重要節(jié)點(diǎn)。保險(xiǎn)客戶除了對保險(xiǎn)產(chǎn)品有更個(gè)性化的需求、對客戶服務(wù)品質(zhì)有更高要求外，他們更希望保險(xiǎn)公司能在其快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，提供更有精神意義的增值服務(wù)和更具社會公益價(jià)值的互動活動，實(shí)現(xiàn)家庭成員與社會的有益互動，更好地放松身心、享受生活、升華自我。而在這過程中，保險(xiǎn)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)更容易與客戶充分對接，形成良好、緊密的互動關(guān)系，有助于摸清客戶對保險(xiǎn)服務(wù)的真實(shí)需求，從根本上改進(jìn)和提升服務(wù)。
作為中國保險(xiǎn)業(yè)重要市場主體和中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)的主要成員公司，太平人壽擬通過本屆客戶服務(wù)節(jié)深入貫徹落實(shí)中國保監(jiān)會提出的“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，進(jìn)一步推進(jìn)中國太平“一個(gè)客戶，一個(gè)太平”的綜合經(jīng)營模式，提高綜合化金融服務(wù)能力。太平人壽今年將繼續(xù)強(qiáng)化對保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的保護(hù)，為客戶提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。（通訊員 潘晶）?
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